HRSécurité à Zagreb : Ce que Doivent Savoir les Expatriés
Zagreb est l'une des capitales européennes les plus sûres. La criminalité y est faible, la présence policière visible dans les zones touristiques, et le sentiment général de sécurité est élevé pour les résidents étrangers. Toutefois, comme dans toute ville, quelques précautions s'imposent — et le contexte particulier du séisme de 2020 mérite une attention spécifique.
Niveau de Sécurité Général
Zagreb est généralement considérée comme très sûre selon les standards européens :
- Taux de criminalité : faible par rapport aux autres capitales européennes
- Criminalité violente : très rare, surtout envers les étrangers
- Agressions : rares et isolées, principalement liées à des querelles entre locaux
- Sentiment de sécurité : les résidents étrangers se sentent généralement très à l'aise pour circuler à toute heure
Vous pouvez marcher la nuit dans le centre-ville, prendre les trams tard le soir et fréquenter les terrasses sans inquiétude particulière.
Petite Criminalité : Ce qui Peut Arriver
Même si Zagreb est sûre, quelques situations méritent une vigilance de base :
Pickpockets et Vols à la Tire
La petite délinquance existe principalement dans les zones très fréquentées :
- Marché Dolac : le marché central est un endroit très animé où des pickpockets opèrent occasionnellement. Gardez votre sac devant vous et vos affaires de valeur à portée de vue
- Place Jelačića (Trg bana Josipa Jelačića) : la place centrale, point de convergence des trams et point touristique, est surveillée mais populaire des pickpockets
- Gare centrale (Glavni kolodvor) : comme dans toutes les gares, prudence avec vos bagages
- Trams bondés : en période de pointe, attention aux pickpockets dans les trams très chargés (lignes 2, 6, 13 aux heures de pointe)
Recommandations :
- Portez vos affaires de valeur en bandoulière ou dans une pochette sous vêtements
- Ne laissez pas votre téléphone et votre portefeuille dans des poches arrières
- Dans les trams chargés, portez votre sac devant vous
Arnaques Touristiques
Relativement rares à Zagreb comparé aux grandes destinations touristiques, mais quelques situations :
- Taxis non agréés à l'aéroport : utilisez Uber, Bolt ou les taxis officiels (vérifiez le compteur)
- Bars avec prix non affichés dans certains établissements touristiques du Donji Grad : demandez le menu tarifé avant de commander
Le Séisme de 2020 : Informations Importantes
Le 22 mars 2020, Zagreb a été frappée par un séisme de magnitude 5,5 — le plus violent à avoir touché la capitale depuis 140 ans. Le séisme du matin (7h24) a causé des dommages significatifs au centre historique :
- Façades fissurées, cheminées effondrées
- Dommages structuraux sur plusieurs bâtiments anciens du Gornji Grad et du haut du Donji Grad
- Plusieurs bâtiments déclarés inutilisables après inspection
En décembre 2020, un second séisme (magnitude 6,4) a frappé la région de Sisak-Moslavina à 50 km de Zagreb, causant des destructions majeures dans les villages de cette zone mais moins d'impact direct sur Zagreb.
En 2026, la reconstruction est bien avancée mais pas totalement achevée. Voici ce qu'il faut savoir :
Bâtiments Signalés "Zabranjeno" (Interdit)
Certains bâtiments jugés dangereux après les séismes sont identifiés par des panneaux rouges ou jaunes indiquant "zabranjeno" (interdit d'accès) ou par des croix de Saint-André (X) tracées à la bombe. Ne pénétrez pas dans ces bâtiments, même partiellement, et évitez de vous arrêter sous des façades manifestement fragilisées.
Conseils pour Choisir son Logement Post-Séisme
Si vous cherchez un appartement à Zagreb :
- Privilégiez les immeubles construits ou rénovés après 2000 (normes antisismiques modernes)
- Demandez expressément si l'immeuble a subi une inspection post-séisme et si le certificat de conformité est disponible
- Les immeubles du Gornji Grad et du haut du Donji Grad méritent une attention particulière
- Les quartiers de Novi Zagreb (construction yougoslave solide des années 1960-1980) ont généralement mieux résisté
En Cas de Séisme
Zagreb est en zone sismique modérée. En cas de séisme :
- En intérieur : éloignez-vous des fenêtres, réfugiez-vous sous un bureau solide ou dans l'encadrement d'une porte
- Évitez de courir dehors pendant le séisme
- Après le séisme : sortez si le bâtiment montre des dommages évidents, rejoignez les espaces ouverts
Numéros d'Urgence
| Service | Numéro |
|---|---|
| Urgence universelle (UE) | 112 |
| Police (Policija) | 192 |
| Pompiers (Vatrogasci) | 193 |
| SAMU / Ambulance (Hitna medicinska pomoć) | 194 |
| Garde côte (si applicable, pour voyage) | 195 |
| Assistance sur route (HAK) | 1987 |
112 est le numéro d'urgence européen universel — disponible en anglais également.
Santé et Hôpitaux à Zagreb
Hôpital Public Principal
KBC Zagreb (Klinički bolnički centar Zagreb) L'hôpital universitaire principal de Zagreb, situé au Kišpatićeva 12, dans le quartier de Rebro.
- Urgences 24h/24
- Spécialités complètes
KBC Sestre Milosrdnice Hôpital universitaire au centre de Zagreb (Vinogradska cesta 29).
- Urgences 24h/24, spécialités
KBC Rebro Spécialisé dans les greffes d'organes et l'oncologie, adjacent à KBC Zagreb.
Cliniques Privées Recommandées
Medicinart (Poliklinika Medicinart) L'une des cliniques privées les mieux équipées de Zagreb, avec des médecins parlant souvent anglais.
- Adresse : Miramarska cesta 23
Poliklinika Sunce Chaîne de cliniques privées présente à Zagreb, Split et dans d'autres villes. Services variés.
Poliklinika Aviva Spécialisée dans la gynécologie, pédiatrie et médecine interne.
Dental Clinic Croatia Pour les soins dentaires (soins dentaires souvent moins chers qu'en France pour une qualité comparable).
Assurance Maladie
- Les ressortissants UE avec une carte CEAM (Carte Européenne d'Assurance Maladie) ont accès aux soins publics croates aux mêmes conditions que les résidents locaux
- Les résidents avec permis de séjour doivent s'affilier au HZZO (Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje — Caisse nationale d'assurance maladie croate)
- Une assurance santé complémentaire privée est recommandée pour accéder aux cliniques privées sans délai
Pharmacies
Les pharmacies (ljekarna ou apoteka) sont très répandues dans Zagreb. Les pharmacies de garde (dežurna ljekarna) assurent une permanence la nuit.
Ambassade et Consulat de France à Zagreb
L'ambassade de France en Croatie est localisée à Zagreb (il n'y a pas de consulat général à Split ou Dubrovnik, seulement des consulats honoraires) :
Ambassade de France en Croatie
- Adresse : Andrije Hebranga 2, 10000 Zagreb
- Tel : +385 1 4893 600
- Email : consulate.amba-zagreb@diplomatie.gouv.fr
- Site : https://hr.ambafrance.org
- Horaires consulaires : sur rendez-vous en ligne
Services :
- Inscription au Registre des Français Établis hors de France (RFEF) — fortement recommandé
- Renouvellement de passeport français
- Actes d'état civil (mariage, naissance)
- Aide aux ressortissants en difficulté
- Listes de médecins et avocats francophones en Croatie
Conseil : inscrivez-vous au RFEF (registre consulaire) dès votre installation à Zagreb. En cas de crise, l'ambassade peut vous contacter et vous assister.
Sécurité Routière
Zagreb est une ville de trams et de voitures. Quelques points de sécurité à connaître :
- Les conducteurs croates sont globalement respectueux des règles, mais la circulation peut être dense aux heures de pointe
- Traversez uniquement aux passages piétons balisés
- Méfiez-vous des trams qui arrivent silencieusement (rails parfois peu visibles dans le pavé)
- Le taux d'alcoolémie autorisé est de 0,5 g/L (même qu'en France)
- En hiver, les rues peuvent être verglacées — chaussures adaptées recommandées
Conclusion
Zagreb est une ville très sûre pour les expatriés. La criminalité est faible, les habitants sont accueillants et le système de santé est accessible. Les principales précautions à prendre concernent la petite délinquance dans les zones touristiques (marché Dolac, place Jelačića), la vérification de l'état parasismique de votre logement, et l'inscription à l'ambassade de France. Avec ces informations, vous pouvez vous installer à Zagreb l'esprit tranquille.
